Pentru a supravietui in vremuri de criza, marketingul firmei tale trebuie sa devina mai ofensiv si pro-activ, iar comunicarea cu piata sa se intensifice.
Nu mai este suficient sa reactionezi la cerere, deoarece puterea de cumparare e in scadere, iar cererea se reduce.
Nu mai poti astepta impasibil comenzile. Ele nu mai vin singure.
Trebuie sa mergi chiar tu in intampinarea pietei, sa inovezi si sa iesi in fata cu noi oferte, adaptate la criza.
Nesiguri pe ei, managerii care nu au curajul sa ia decizii dificile in conditii de incertitudine se retrag in falsa siguranta din interiorul drumurilor batatorite, abandonand lupta pentru dezvoltarea pietei si incercand sa salveze ceea ce au agonisit pana acum.
Cand toti isi reduc vocea in piata, cei putini care transmit in continuare mesaje promotionale clare se fac mai bine auziti, castiga cota de piata si isi revin mai repede dupa criza.
Clientii si furnizorii vor sa se alieze cu invingatorii. Doar ei pot crea noi insule de ordine si succes in haosul economic, iar angajatii ii urmeaza pe liderii cu viziune, care nu isi pierd cumpatul in timpuri de cumpana.
Tripleaza comunicarea in timpuri de criza!
Tripleaza comunicarea interna pentru a mentine coeziunea echipei si pentru a-ti transmite obiectivele!
Tripleaza comunicarea externa pentru fidelizarea clientilor si pastrarea imaginii brandului!
Cei din preajma ta vor sa auda de la tine ce planuri ai pe termen scurt pentru a-ti atinge tintele fixate.
Asculta fara teama ceea ce au de spus clientii, urmareste atent modificarile care inevitabil apar in aceste momente in comportamentul lor si vei gasi noi oportunitati.
Criza genereaza probleme noi pentru toti, iar daca tu detii solutia poti deveni chiar omul providential.
Supravietuiesc cei care se adapteaza mai repede si invata ca cea mai buna aparare este atacul.
Identifica-i pe cei mai slabi competitori si lanseaza un atac de marketing in directia lor pentru a le prelua clientii si a acapara o parte din cota lor de piata.
Acum nu e vremea celor slabi si sovaitori, ci a celor hotarati si energici.
Sa nu uitam ca puterea este acum in mana clientului care mai are bani si este dispus sa ii cheltuiasca.
Raportul pret-calitate va cantari mult mai greu in deciziile sale de cumparare. Clientul cauta valoare in plus pentru fiecare leu cheltuit.
Reorientarea sa spre gamele mai economice de produse inseamna ca trebuie sa iti regandesti marjele de adaos si de profit si sa le oferi solutii inovative de finantare.
Oamenii vor sa cumpere, nu sa li se vanda. Potentialul client este cel care fixeaza ritmul de cumparare si decide momentul oricarei achizitii, iar ciclul de vanzare al furnizorului trebuie corelat mai bine cu ciclul de cumparare al prospectului.
Obisnuiti sa concureze intre ei pentru resursele limitate din bugetul firmei, oamenii de vanzari si cei de marketing trebuie sa stranga randurile, sa-si dea mana si sa invete cum se aliniaza obiectivele si mesajele de vanzari cu cele promotionale.
Pentru a nu deruta consumatorul, acelasi mesaj trebuie sa ajunga in piata atat prin publicitate si promovare, cat si direct, prin forta de vanzari.
Cat timp 10% dintre oameni le spun celorlalti 90% ce sa cumpere si cum sa gandeasca, managementul reputatiei ramane esential.
Trebuie castigati de partea noastra atat influencerii clasici, cei la care potentialii nostri clienti cauta sfaturi si recomandari atunci cand se gandesc sa faca o noua achizitie, cat si noii influencerii, cei din comunitatile si triburile online, bloggerii ce isi expun cu nonsalanta opinia despre branduri in retelele sociale online.
Marketingul digital si relational cu permisiune, networkingul, marketingul viral, PR-ul, promotiile, retelele sociale, blogging-ul, forumurile de discutii si campaniile tintite de emailing fac parte din noul arsenal al omului de marketing.
Folosite cu pricepere, aceste instrumente pot asigura nu numai supravietuirea firmei tale in timpuri de criza si fidelizarea actualilor clienti, ci si relansarea activitatii si revenirea in forta dupa depasirea acestui moment dificil.
© Mircea Mitrutiu
Articol aparut in Soft Net Consulting News, editia 31.03.2009
