Statistici
. La finele anului 2005, numarul de certificari ISO a ajuns la nivel mondial la cifra de 776.608.
. Anul in care s-a inregistrat cresterea cea mai dinamica a numarului de organizatii certificate a fost insa 2003, cu un salt de 330.795 de certificari.
. Pozitia fruntasa in topul tarilor din punctul de vedere al certificatelor ISO 9001:2000 este detinuta de China (peste 140.000), urmata de Italia si Japonia.
. SUA ocupa abia locul 6, dupa Spania si Marea Britanie.
. Din perspectiva grijei fata de mediu si dezvoltarea durabila, primul loc este detinut de Japonia, cu peste 23.000 de certificari, urmata de China, Spania si Italia.
. Europa detinea in acelasi moment jumatate din totalul certificatelor emise, circa 380.000 de certificate.
. Dintre acestea, Romania se putea lauda doar cu putin peste 6.000 de organizatii certificate.
***
Pentru ca o organizatie sa poata fi condusa si sa functioneze cu succes este necesar sa fie coordonata si controlata in mod sistematic si transparent.
Certificarea unui sistem de management are semnificatii diverse pentru cei implicati si interesati de viata organizatiei.
. Pentru clienti, certificarea este o garantie a faptului ca organizatia va furniza consecvent produse si servicii de calitate ce le vor spori gradul de satisfactie.
. Pentru ceilalti actori interesati (angajati, furnizori, actionari, finantatori, comunitatea locala), semnificatia certificarii consta intr-un semnal dat de o organizatie responsabila care se ingrijeste de calitate, de mediu, de sanatatea si siguranta lucratorilor sai.
. In fine, pentru managementul firmei, certificarea ar trebui sa aduca un plus de performanta, de eficienta si eficacitate.
Certificatul se acorda pe o perioada de trei ani cu conditia promovarii auditurilor de supraveghere efectuate de organismul de certificare.
Principiile managementului calitatii
1. Orientarea catre satisfacerea nevoilor si depasirea asteptarilor clientului
2. Asigurarea unui mediu de lucru propice si a unei orientari strategice printr-un leadership inovativ
3. Implicarea personalului in succesul organizatiei prin punerea la dispozitia acesteia a abilitatilor si competentelor detinute
4. Conducerea activitatilor si alocarea resurselor prin respectarea unor practici si proceduri in procesele de transformare planificata a intrarilor (materii prime, energie, munca) in iesiri (produse si servicii).
Practicile si procedurile presupun definirea clara a responsabilitatilor si a modului de actiune (ce, cine, cum si cand face ceva).
5. Abordarea managementului ca sistem ce coreleaza procesele din organizatie
6. Imbunatatirea continua a activitatii si a abilitatii de a respecta cerintele clientilor
7. Luarea deciziilor sa se bazeze pe fapte, pe date si informatii analizate
8. Stimularea unor relatii reciproc avantajoase cu furnizorii pentru crearea de plusvaloare
Clientii solicita produse si servicii care sa le satisfaca in mod constant necesitatile si asteptarile, ceea ce inseamna pastrarea si imbunatatirea in timp a unor caracteristici ale produsului sau serviciului exprimate in specificatiile produsului sau in contractele incheiate cu clientii.
Presiunile venite din partea competitiei, progresul tehnic si cresterea exigentelor clientilor determina organizatiile sa isi imbunatateasca produsele si procesele in mod continuu.
Trebuie facuta o distinctie neta intre cerintele pentru sistemele de management al calitatii aplicate functionarii organizatiilor si cerintele pentru produse si servicii de calitate care pot fi cuprinse in specificatii tehnice, standarde de produs si proces, intelegeri contractuale si reglementari legale.
Managementul calitatii presupune planificarea obiectivelor calitatii, controlul indeplinirii acestor cerinte planificate, furnizarea increderii prin asigurarea consecventa a calitatii si imbunatatirea continua pentru cresterea abilitatii de a indeplini cerintele de calitate.
Abordarea pe baza de proces a managementului calitatii inseamna:
I. A planifica ceea ce este de facut.
II. A face ceea ce s-a planificat.
III. A verifica respectarea procedurilor planificate in activitatile efectuate.
IV. A actiona in directia imbunatatirii procedurilor pentru ciclul de productie viitor pe baza lectiilor invatate.
Implementarea si certificarea unui sistem de management al calitatii este o decizie strategica a organizatiilor care vor sa furnizeze consecvent produse de calitate care sa satisfaca nevoile clientilor.
El presupune un mod de lucru ce previne aparitia neconformitatilor.
Avantajele implementarii unui sistem de management al calitatii
. cresterea increderii in calitatea produselor si serviciilor furnizate
. fidelizarea clientilor actuali
. atragerea de noi clienti
. cresterea satisfactiei clientilor
. obtinerea unui avantaj competitiv in fata concurentei
. cresterea valorii firmei
. imbunatatirea eficientei si eficacitatii proceselor
. flexibilitatea si rapiditatea de raspuns la oportunitatile pietei
. optimizarea costurilor si resurselor
Insuccesul unor sisteme de management al calitatii implementate se poate datora implicarii formale a conducerii, elaborarii unor documente si proceduri interne fara nicio legatura cu realitatile firmei si cu modul efectiv de lucru si dorintei de a obtine un certificat doar pentru a avea un plus de imagine pe piata sau pentru a putea participa la proceduri de licitatii si achizitii publice.
***
Camera de Comert, Industrie si Agricultura Timisoara a organizat un seminar cu tema 'Managementul integrat al calitatii, mediului, securitatii si sanatatii in Uniunea Europeana si Romania'.
Finantarea organizarii evenimentului a fost asigurata de CCIAT si Camera de Comert si Industrie a Romaniei.
Lectorii ce au sustinut cele trei teme de discutii au fost Rodica Militaru, Eva Peter si Petru Tenchea.
Articol aparut in revista Banat Business nr. 171 / mai 2007
© Mircea Mitrutiu
