Dan Pervescu, inspector la Oficiul Judetean pentru Protectia Consumatorului Timis a sustinut la Centrul Regional de Afaceri al CCIAT un seminar cu tema: ‘Noutati privind legislatia generala in domeniul protectiei consumatorului. Garantii asociate produselor'.

Tematicile abordate au vizat explicitarea Ordonantei nr. 21/21 august 1992 privind protectia consumatorului si a Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora:

. obligatiile ce revin agentilor economici in comercializarea produselor de folosinta indelungata destinate consumatorilor

. inlocuirea, remedierea sau restituirea contravalorii produselor care prezinta deficiente de calitate

. stabilirea si sanctionarea contraventiilor la normele de igiena si sanatate publica

. etichetarea produselor alimentare

. aprobarea normelor metodologice privind denumirea, marcarea si etichetarea produselor textile destinate populatiei

. regimul produselor si serviciilor care pot pune in pericol viata, sanatatea, securitatea consumatorului si protectia mediului inconjurator

Produsele se comercializeaza doar in cadrul termenului de valabilitate sau al duratei durabilitatii minimale.

Se interzice comercializarea produselor falsificate si contrafacute si a celor care pun in pericol viata, sanatatea si securitatea consumatorilor.

Producatorul raspunde pentru prejudiciul cauzat de produsele cu defect.

Dupa scoaterea unui produs din fabricatie, producatorul trebuie sa asigure, pentru o perioada cel putin egala cu durata medie de utilizare calculata de la data vanzarii ultimelor produse, piesele de schimb si service-ul pentru produsele de folosinta indelungata.

Distribuitorii trebuie sa asigure conditiile tehnice stabilite de producatori pe timpul transportului, manipularii, depozitarii si desfacerii produselor si sa retraga de la comercializare produsele care nu indeplinesc caracteristicile prescrise sau declarate.

Prestatorii de servicii trebuie sa foloseasca numai produse si procese sigure si raspund pentru prejudiciul cauzat de serviciul defectuos prestat.

Consumatorii au dreptul de a fi notificati in scris cu 30 de zile inainte de data pentru care a fost incheiat contractul al carui termen de valabilitate se prelungeste automat in vederea formularii unei optiuni de prelungire a valabilitatii acestuia.

Mijloacele de masurare a produselor trebuie sa fie verificate metrologic, iar consumatorii au dreptul de a pretinde remedierea sau inlocuirea gratuita a produselor si serviciilor cu deficiente constatate in termenul de garantie sau valabilitate.

In cazul unor vicii ascunse care survin in timpul duratei medii de utilizare a produsului, se procedeaza la o expertiza tehnica a unui expert neutru.

Daca timpul de nefunctionare datorita deficientelor in perioada de garantie este mai mare de 10% din durata termenului de garantie, produsele trebuie inlocuite sau se restituie contravaloarea acestora.

Produsele alimentare, farmaceutice sau cosmetice care prezinta abateri de la caracteristicile calitative prescrise sau declarate trebuie inlocuite sau trebuie restituita contravaloarea acestora.

Prestatorul de servicii trebuie sa precizeze categoria calitativa a serviciului, timpul de realizare, termenul de garantie, tariful, riscurile previzibile si declaratia de conformitate.

La cererea consumatorilor, comerciantii trebuie sa demonstreze modul de utilizare si functionalitatea produselor.

Preturile si tarifele trebuie indicate vizibil in spatiul autorizat de comercializare sau prestare.

De asemenea, este obligatorie afisarea denumirii unitatii, a codului unic de inregistrare de la ORC cu activitatile autorizate, precum si afisarea si respectarea orarului de functionare.

Este extrem de importanta conformitatea produselor si serviciilor cu specificatiile cuprinse in contractul de vanzare-cumparare, cu mostrele si modelele prezentate, cu caracteristicile calitative prezentate in publicitatea si pe eticheta produsului.

Actiunile in justitie ale asociatiilor de protectie a consumatorilor impotriva operatorilor economici care au prejudiciat drepturile si interesele legitime ale consumatorilor sunt scutite de taxe de timbru.

Articol aparut in revista Banat Business nr. 172 / iunie 2007