Cu ocazia Saptamanii Calitatii Timisorene, profesorul Eugen Falnita de la Facultatea de Stiinte Economice a Universitatii de Vest Timisoara a prezentat doua teme de interes despre ?Satisfactia clientilor apreciata cu European Customer Satisfaction Index? si ?Six Sigma si Lean Manufacturing?.

Felul in care este perceputa imaginea si valoarea firmei si produselor de catre clienti determina satisfactia si loialitatea acestora si are un impact semnificativ asupra profitabilitatii firmei.

Nazuinta de a deveni ?de departe cel mai bun in domeniul tau de activitate? presupune intelegerea dorintelor si nevoilor clientului in termeni de calitate, cost si livrare. Aceasta pentru ca asteptarile clientului inseamna produsul potrivit la timpul, locul si pretul potrivit.

Saptamanii Calitatii Timisorene, manifestare aflata la cea de-a IV-a editie, ce isi propune sa promoveze calitatea si marcile timisorene pentru accesul pe piata europeana, a fost organizata de Primaria Municipiului Timisoara in colaborare cu Asociatia Generala a Inginerilor, universitatile timisorene, asociatii de afaceri si patronate.


_Managerul trebuie sa observe mereu realitatea din firma_


Inovatia, imbunatatirea continua in pasi mici, asigurarea unei calitati constante a produselor prin mentenanta, reducerea costurilor si erorilor si depasirea asteptarilor clientilor fac parte dintr-un stil de management bazat pe previziune, adica pe evitarea aparitiei problemelor si nu doar pe solutionarea lor.

Schimbarea spre mai bine (Kaizen) lucreaza cu diverse concepte cum ar fi:
? zero defecte
? grupuri de lucru mici
? eliminarea activitatilor fara valoare adaugata
? evitarea pierderilor prin supraproductie, intarzieri la livrare, miscari inutile sau transport.

Standardizarea proceselor si livrarea ?just in time? genereaza o productie fluenta, fara stocuri.

Personalul cu multiple calificari, managementul stocurilor de alarma de materii prime si echipamentele sincronizate ne ajuta sa nu avem timpi morti de productie, sa ne asiguram ca nu exista resurse neutilizate eficient si ca oamenii pot lucra continuu.

Managementul vizual presupune munca in picioare si din mers, iar managerul trebuie sa stie mereu ce se intampla in jur si sa observe realitatea din firma.

A restrange variatia si a reduce pierderile presupune si a raspunde la intrebarea daca asteptarile clientilor se suprapun peste capacitatea noastra de fabricatie.


_Brandul garanteaza viitorul unei firme_


Doamna director general Carmen Cazan a prezentat abordarea practica a imbunatatirii continue la ?Banatim?.

Se spune ca daca faci mereu ceea ce ai facut mereu, vei avea mereu ceea ce ai avut mereu.

Exista mai multe categorii de firme:
? cele ce actioneaza;
? cele ce cred ca actioneaza, dar de fapt nu o fac;
? cele ce le urmaresc de pe margine pe cele ce actioneaza;
? cele ce se intreaba ce se intampla si
? cele ce habar nu au ca se intampla ceva.

Liberalizarea comertului cu textile, acutizarea competitiei, cerintele suplimentare impuse de aderarea la UE (certificarea sistemului de management calitate-mediu, certificarea produselor) impun sa fii printre firmele ce actioneaza daca vrei sa ramai pe piata.

Solutia propusa este de a actiona acum pentru consolidarea brandului si imaginii de firma.

Brandul este acel activ intangibil care asigura exprimarea valorii firmei si garanteaza viitorul unei firme. El ii face pe angajati sa simta ca apartin unei companii importante, cu numele careia se mandresc, care atrage si fidelizeaza clientii.

Brandul aduce vizibilitate, posibilitati multiple de asociere in afaceri, comunicare mai usoara cu clientii si reputatie sporita.

Un demers de imbunatatire continua in cadrul unei firme de productie inseamna parcurgerea urmatorilor pasi:
? alegerea temei (ce vreau sa fac);
? punerea problemei (de ce avem nevoie);
? efectuarea unor studii de piata;
? colectarea datelor cu privire la resursele necesare, oferta furnizorilor, costul maxim de productie care permite incadrarea in pretul de piata;
? analiza cauzelor problemelor (costuri prea mari, lipsa resurse etc.)
? actiuni corective pentru remedierea deficientelor;
? actiunea propriu-zisa;
? compararea rezultatelor cu previziunile;
? incercarea (testarea) produsului inainte de lansarea sa in productia de serie.


[Mircea Mitrutiu]