? Analiza diagnostic a firmei
? Stabilirea politicii si obiectivelor in domeniul calitatii de catre managementul de varf
? Constituirea Compartimentului Calitate
? Instruirea personalului societatii in domeniul managementului calitatii
? Identificarea proceselor sistemului de management al calitatii (ansamblu de activitati corelate care genereaza valoare adaugata prin rezultate si sunt cauza produselor) si stabilirea indicatorilor de performanta
? Elaborarea documentelor sistemului de management al calitatii
? Instruirea personalului societatii in domeniul auditurilor interne ale calitatii
? Efectuarea de audituri interne si de audituri externe de secunda parte la furnizori
? Efectuarea auditului de certificare si certificarea sistemului de management al calitatii de catre un organism de certificare neutru, credibil si recunoscut national si international
? Supravegherea si imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii.



Intreprinderile mici si mijlocii care doresc sa isi implementeze un sistem de management al calitatii au la dispozitie trei alternative


? Specializarea personalului propriu prin scolarizare si participarea la cursuri de instruire in domeniul managementului calitatii: ?Elaborarea documentelor sistemului de management al calitatii?; ?Auditurile interne ale calitatii? etc.

Avantajul instruirii personalului propriu este faptul ca acesta cunoaste problemele reale ale firmei din interior, dezavantajele fiind reprezentate de costul si durata instruirii care amana finalizarea rapida a certificarii sistemului.

? Angajarea unui specialist instruit in managementul calitatii pe postul de manager al calitatii.
Un asemenea specialist trebuie platit bine, cu norma intreaga si, in general, nimeni nu este profet in tara (firma) sa. Top managementul nu asculta intotdeauna de sfaturile unui manager de calitate angajat.

? Contractarea unei firme de consultanta specializate in domeniul calitatii.

In acest caz, pregatirea pentru certificarea sistemului de management al calitatii dureaza mai putin datorita faptului ca exista documente predefinite (proceduri de sistem, control documente, audituri interne).

In lipsa unei cooperari si contributii reale a beneficiarului la elaborarea documentelor si a sistemului de management al calitatii, exista riscul scaderii performantelor sistemului de management al calitatii dupa terminarea contractului de consultanta si plecarea consultantului din firma.

Pentru a evita aparitia acestui risc, se poate incheia un contract de asistenta si imbunatatire a sistemului dupa certificarea acestuia.

In functie de dimensiunea firmei, complexitatea proceselor si competentele personalului, procesul de consultanta pentru pregatirea certificarii sistemului de management al calitatii poate dura 6-8 luni.



Etapele unui contract de consultanta pentru implementarea sistemului de management al calitatii


? Efectuarea unui audit pentru evaluarea initiala a organizatiei si constatarea diferentelor fata de cerintele standardului de referinta. Cu aceasta ocazie se stabilesc termenele de implementare si resursele necesare.
? Proiectarea structurii sistemului de management al calitatii si a programului de implementare.
? Crearea cadrului organizatoric: numirea reprezentantului managementului pentru calitate, intocmirea organigramei, alegerea personalui care va documenta si implementa sistemul de management al calitatii.
? Stabilirea responsabililor pentru elaborarea, verificarea si aprobarea documentelor sistemului de management al calitatii.
? Instruirea echipei manageriale si a echipei responsabile cu calitatea.
? Stabilirea politicilor si obiectivelor in domeniul calitatii.
? Identificarea proceselor si stabilirea indicatorilor de performanta.
? Asistenta tehnica pentru elaborarea documentelor (proceduri, instructiuni).
? Asistenta tehnica pentru elaborarea manualului calitatii.
? Asistenta tehnica pentru implementarea sistemului de management al calitatii.
? Instruire in domeniul auditurilor interne ale calitatii.
? Asistenta tehnica pentru derularea auditurilor interne ale calitatii.
? Asistenta tehnica pentru elaborarea Regulamentului de Organizare si Functionare, a Regulamentului Intern si a Fiselor de Post.
? Asistenta tehnica pentru analiza de management.
? Inaintarea cererii de certificare catre organismul de certificare ales de beneficiar.
? Asistenta pentru adaptarea sistemului de management al calitatii la cerintele organismului neutru de certificare.

_____________________

Informatiile ne-au fost furnizate de catre domnul LUCIAN TARABIC, consultant in domeniul calitatii si consilier de proprietate industriala, administrator al firmelor ?QUALITARIUM? si ?LUTARIS INTELPROT?.