In urma experientei acumulate in cele peste 300 de ore de negocieri dificile derulate timp de 3 ani pe marginea Regulamentului de Publicitate Stradala, firmele membre din cadrul Sectiunii 12 a CCIAT au formulat o propunere pentru standardizarea modului de lucru in cadrul parteneriatului public-privat.

Nerespectarea graficului privind negocierea proiectului de modificare a Regulamentului de Publicitate Stradala a generat o propunere de a implementa, la nivelul Primariei Municipiului Timisoara, un sistem de management al calitatii pentru a standardiza transparenta actului decizional la nivelul executivului si legislativului local.

Integrarea europeana presupune pe termen lung si o certificare a calitatii serviciilor oferite cetatenilor, ca parte a unui proces de combatere a birocratiei in actiunile de relatii cu publicul.

Principalele efecte pozitive ale implementarii unui sistem de management al calitatii in cadrul Primariei Municipiului Timisoara ar fi urmatoarele:
? imbunatatirea transparentei actului decizional;
? rezolvarea competenta a cerintelor cetatenilor prin contactul acestora cu o birocratie pozitiva;
? descurajarea posibilitatilor de corupere in sistem;
? evaluarea satisfactiei clientilor/cetatenilor si angajatilor;
? economisirea de timp si bani din bugetul contribuabilului si din bugetul local;
? evitarea erorilor;
? imbunatatirea continua a performantelor generale ale autoritatii locale.

Punctele slabe ale sistemului de calitate constau in cresterea numarului de inregistrari, documente si arhivari, timpul suplimentar alocat analizei eficacitatii sistemului, angajarea unui responsabil cu calitatea si cheltuielile suplimentare de implementare si auditare a sistemului de management al calitatii, care pot fi acoperite prin accesarea unor programe de finantare.

Durata optima de implementare a unui sistem de management al calitatii este de 9-12 luni, doua proceduri utile cuprinse in acest sistem fiind procedura de asumare si urmarire a responsabilitatilor in cadrul institutiei si procesul de imbunatatire continua a activitatilor, eficacitatii si eficientei Primariei Municipiului Timisoara.